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彩神娱乐平台:刘鹏凯心力管理故事(二)

时间:2018-06-01 15:13来源:未知 作者:360论文网 点击:

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  江苏黑松林粘合剂厂有限公司虽是一家小企业,却是“全国企业文化建设先进单位…中国化工企业文化建设十佳示范单位”,企业人均产值超过百万元。作为“心力管理”的创始者,董事长刘鹏凯先生提出“不做500强,要做5()0年”。他坚信,百年企业,靠的不是百年机遇、百年老板,而是百年机制、百年文化。

  如何将管理制度与管理文化紧密结合?如何以“文”“化”人,赢得人心?让我们走进“黑松林”管理的“心”故事——

  刘鹏凯心力管理故事

  ●文/刘鹏凯点评/张德

  故事108:给你赔礼道歉来了

  质量是企业走向成功的“通行证”。然而,在质量管理中有时会因为仅仅一毫一丝的差错,结果与预期相差千里。

  十多年前的一件小事,令我终身难忘。刚刚投产的墙纸胶,一进入市场就前途光明。那天下午,快要下班了,“大哥大”突然响起:“喂,是刘总吗?”

  “是,是,你是?”

  “我是你们安徽的一名客户。”

  “哦,詹老板啊,你好,你好。”这是安徽地区的一个经销大户。

  “刘总啊,你们前天送来的300箱墙纸胶存在质量问题,瓶中居然还有化纤丝……”

  听着电话那边带着火药味的话,我仿佛一盆冷水从头浇到脚后跟,呆坐在椅子上。

  “连夜出发,把不合格的产品换回来!”我突然从椅子上蹦起来,自言白语。

  “詹老板,你早!”

  “刘总,你怎么来了?”刚刚开店门的詹老板见我突然出现在他面前,惊讶地问道。

  “给你赔礼道歉、给你换货来了。”

  “不敢当,不敢当,犀里坐。”

  原来,造成质量问题的原因,是灌装过程中将一根化纤丝带进了瓶中。詹老板一个电话就将我连夜招来为他换货,为我的精神所折服,不但没有退货,而且连我随车带去的300箱货也全部留下。我们成了生意上的真正朋友,一直走到今天。

  英国经济学家保罗·盖利说:如果有弯下腰来系鞋带的聪明,你就会有摘下星星的本领。一个管理者,面对市场的挑战、客户的挑剔,及时“弯下腰”发现问题、分析问题、解决问题,完善管理,坚持做下去,或许真的能够摘下星星。

  现代商战的胜利,不在于你占领了多少市场,而在于你占据了多少消费者的心。拥有人心就等于拥有市场,然而要做到这样的境界,光有适销对路的产品不够,还得有过硬的产品质量、真诚到永远的服务。

  质量管理需要两只眼睛:一只眼睛看透内部的“五脏六腑”,一只眼睛看清市场的“五颜六色”。只要看深看透,用心走下去,就会是希望之路。

  “心力管理”,“力”无穷。只有“一心一意抓质量,真心实意为客户”,企业的生命之树才能长青。

  张德点评:

  为了产品中混进的一根化纤丝,刘鹏凯连夜跨省为客户换货,此举不仅感动了客户,更彰显出“黑松林”的诚信经营。“心力管理”可概括为“用心管理,管到心里”。“用心管理”,在产品质量方面就是“一心一意抓质量”,在营销方面就是“真心实意为客户”。最终,不仅凝聚了员工之心,而且赢得了客户之心。人心所向,乃成败之根。得人心者得市场,这是颠扑不破的经营之道。

  这个小故事,说出了这个大道理。

  故事109:多一点儿引导,少一点儿唠叨

  根据园艺师的经验,如果你在种植花草期间离开了6个月,园子就会一团糟。因为杂草长得很小很少的时候,你没有除草。管理如同艺,培养员工必须像园丁那样,全心投入。

  一个夏日的下午,市场部部长小周正忙得焦头烂额。一个电话才放下,手机又响起,他大汗淋漓也顾不上擦。这一切被站在门口的我看在眼里,在心里为他的敬业精神喝彩。

  “请问谁是市场部部长?”一位客户问我。

  “那位戴眼睛的就是。”我朝刚放下电话的小周指去。

  “你是周部长?”客户走上去问。只见小周抬头看了他一眼,冷冷地点了下头,又埋头拨电话,全然不顾这位客户。

  看着这位客户站在他面前,一脸的不自在,我想,不应拒绝上门客啊。

  “来,请到这边椅子上坐。”我边说边搬过一把椅子请客户坐下,打破了眼前的尴尬。

  小周见状挂上电话,急忙起身,跑过来递茶,客户连连感谢,脸上立即“由阴转晴”,露出了笑容。我一言

  未发,只是朝小周看了一眼,对视中小周已读懂了我的寓意。

  晚上,我正在看《新闻联播》,突然手机响起,来短信了,打开一看,是小周发来的:“刘总,我错了,事情再多再繁,也不该冷落客户。”

  我没有给小周回复短信,我要让他知道不理睬他等于“打”他——打击一下他的情绪,让他记住此事并在反思中迸发更多的力量。

  记得小时候我有一次犯错,母亲用木棍打我的屁股,木棍都打断了,但母亲当时说的话让我点点滴滴记在心头。虽说教育员工不可能用木棍去打,但反向思维,用“不理睬他等于打他”进行心灵对话,并注意掌握火候,让他懂得“不打上门客”的道理。用另类方法改变员工,使员工在保持自尊的前提下,认识自己的过错,这其实也是一种激励。

  员工是让你带路的,不是让你驾驭的。现代员工管理要多一点儿引导,少一点儿唠叨。

  张德点评:

  人非圣贤,孰能无过?市场部部长小周在十分繁忙时冷落了客户,情有可原,但断不应该。“黑松林”的文化营销是以客户为中心的,冷落客户既违背了这种文化,又会造成不良影响。那么,怎样帮助小周呢?刘鹏凯先是给被冷落的客户让座,然后对小周示以眼神。一句批评的话没讲,却收到了振聋发聩的效果。正是“此时无声胜有声”。恰如《论语》所说:“为政以德,譬如北辰,居其所而众星拱之。”这是“心力管理”的领导风格。

  故事110:细小苍茫

  上?;昙判垦畈砍げ渭油暌桓龌嵋楹?,路过我们公司,来了个“偷袭高家庄”。正巧那天我在,杨部长一下车就幽了我一默:“刘总,我慕名而来,微服私访中化十佳企业文化示范单位之一的黑松林。”他握着我的手,像日本人那样深深地鞠了个90度的躬,让我一阵不安。我知道鞠躬90度以上的,“凶多吉少”,非诚勿扰哦,这是心理学书上说的。

  看着杨部长矮矮的个子,四方脸上戴着一副大黑框眼镜,“嘿,个子不高胆子大!”我也拿他开心。走在厂区的路上,一辆拉原料的板车朝着我们迎面走过来??醋殴?、汗流浃背的员工老冯,杨部长感叹道:“刘总,你们的员工真辛苦。”

  “杨部长,我们的员工,一个个都是棒棒的!”

  “是,是……”杨部长连连点头。

  这时,板车慢慢停在了转弯口,在5米开外的地方,老冯朝我们笑脸相对。

  “杨部长,咱们先走吧,员工在礼让三分呢。”我边说边拉着杨部长的手匆匆走过。杨部长看着站在一边的老冯,似在琢磨着什么,目光中传导出一种穿透力,看得很深。

  “谢谢您,老冯!”我向路边的老冯,举起右手,像一名军人敬了一个军礼。

  不由得想起了一个故事。

  六月天,久旱逢雨。一位“的姐”驾车载着某公司大老板回老家看望父母。忽然,车行驶到村口,“的姐”突然一打方向盘,往那坑坑洼洼的路边绕了过去。“怎么啦?”老板一惊。“噢,老板,那路边上有一个洼塘,车子走上去可能会把脏水溅到那几个下棋的老人身上。”

  细小苍茫。其实最重要的事,往往就是我们身边看似平凡的事。一个企业,经过长期的养成教育,达到举手投足、思维行为都具有鲜明的文化品位,那么自主管理也就实现了。文化无形,落地有声啊!

  张德点评:

  什么叫做文化落地?此例生动地告诉我们:文化落地的重要标志,是企业的理念和价值观,不是领导说出来的,而是员工做出来的。老冯礼让客人,践行了“黑松林”关爱别人、以客为尊的文化。这是最有说服力的,真可谓“此时无声胜有声”。

  (张德,原清华大学经济管理学院人力资源与组织行为系主任、教授、博士生导师,著名管理学家、企业文化专家)

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